17.07.2026 - Создание единой телефонной сети для удаленных филиалов организации

Как организовать единую телефонию для компании из нескольких удаленных филиалов, которые не имеют прямой внутренней связи между собой?

Когда филиалы работают отдельно друг от друга

Для компании с распределенной структурой отсутствие единой внутренней телефонии становится источником лишних расходов и организационных сложностей. Сотрудникам приходится звонить друг другу через городские номера, обращаться к секретарям или коллегам с просьбой перевести вызов и тратить время на поиск нужного специалиста.

Именно с такой ситуацией столкнулась компания, состоящая из трех удаленных филиалов. Целью проекта стало объединение подразделений в единую телефонную сеть, сокращение расходов на связь и упрощение взаимодействия между сотрудниками.

Исходная ситуация

До начала проекта между филиалами отсутствовала внутренняя телефонная связь. Сотрудники разных подразделений могли связаться друг с другом только через городской номер отдела или филиала.

Это создавало несколько проблем:

• не для каждого отдела был выделен отдельный городской номер;

• сотрудникам приходилось вручную переводить звонки на нужный отдел или конкретного специалиста;

• поиск сотрудника другого филиала занимал дополнительное время;

• каждый городской номер требовал ежемесячной абонентской платы;

• междугородние звонки между филиалами увеличивали расходы на связь.

В результате телефонная инфраструктура была неудобной для сотрудников и требовала постоянных затрат на обслуживание.

Архитектура решения

Основой новой системы стала единая IP-телефония на базе Asterisk, объединившая все три филиала в общую корпоративную сеть.

1. Объединение филиалов

На границах сетей каждого филиала были установлены маршрутизаторы MikroTik. Между площадками организовали защищенные VPN-соединения.

Это позволило объединить филиалы в единое сетевое пространство и обеспечить бесплатную внутреннюю связь между сотрудниками.

Созданная сеть используется не только для телефонии. Через нее сотрудники разных филиалов также получили упрощенный доступ к общим папкам и корпоративным файлам.

2. Центральный сервер телефонии

В главном филиале на виртуальной машине, размещенной на гипервизоре, был развернут сервер телефонии на базе Asterisk.

На сервере реализованы:

• обработка входящих и исходящих вызовов;

• запись телефонных разговоров;

• хранение записей непосредственно на сервере телефонии;

• резервное копирование двумя независимыми способами;

• ежедневная репликация виртуальной машины.

При отказе основной виртуальной машины или гипервизора телефонию можно развернуть на другом сервере с сохранением настроек и минимальными временными потерями.

Резервные копии позволяют восстанавливать как отдельные данные — например, записи разговоров и настройки, — так и весь телефонный сервер целиком.

3. Оснащение рабочих мест

На рабочих местах сотрудников были установлены IP-телефоны Yealink, Escene, Yeastar и Gigaset. Все устройства подключили к единой телефонной платформе.

Сотрудники получили внутренние номера и возможность напрямую звонить коллегам из других отделов и филиалов без использования городской телефонной сети.

Ход решения

1. Подключение телефонных номеров

К серверу телефонии подключили 15 номеров двух операторов связи, включая многоканальные номера.

Многоканальность позволяет нескольким сотрудникам или отделам одновременно принимать и совершать звонки через один общий номер. Это снижает потребность в отдельных номерах для каждого подразделения и уменьшает расходы на их аренду.

На сайте компании в разделе контактов были размещены номера с указанием отделов, которым они принадлежат.

2. Автоматическая обработка входящих звонков

Для всех 15 номеров настроили голосовые меню IVR и очереди вызовов.

Теперь звонящий может самостоятельно выбрать нужный отдел. Сотруднику, принявшему звонок, больше не требуется выяснять цель обращения, искать нужного специалиста и вручную переводить вызов.

Очереди позволяют распределять обращения между свободными сотрудниками и снижают вероятность пропущенных звонков.

3. Оптимизация исходящих вызовов

Для снижения стоимости связи были реализованы разные сценарии маршрутизации звонков.

Городские и междугородние вызовы направляются через одного оператора связи, а звонки на мобильные номера — через другого. Для каждого направления используется наиболее выгодный тариф.

Также была подключена посекундная тарификация. Она позволяет не оплачивать полную минуту разговора, если звонок длился всего несколько секунд, и особенно заметно сокращает расходы на короткие вызовы.

4. Разграничение прав сотрудников

Для разных отделов и сотрудников настроили отдельные права на исходящие звонки.

Например, отдельным сотрудникам разрешены только звонки на городские номера, тогда как отдел кадров или другие уполномоченные подразделения могут звонить и на мобильные.

Такой подход помогает контролировать расходы и исключает использование более дорогих направлений там, где в этом нет производственной необходимости.

5. Разделение маршрутов между филиалами

С помощью механизма Custom Context для каждого филиала были настроены собственные маршруты исходящих вызовов.

Каждое подразделение использует только закрепленные за ним телефонные номера и не занимает линии других филиалов. Кроме того, для отдельных сотрудников и отделов можно ограничивать доступ к мобильной связи и другим платным направлениям.

Это позволяет точнее управлять телефонным трафиком и расходами каждого филиала.

6. Приоритизация голосового трафика

На каждом пограничном маршрутизаторе для телефонии была выделена гарантированная полоса пропускания 10 Мбит/с с возможностью увеличения до 20 Мбит/с.

Голосовой трафик получил приоритет перед загрузкой файлов и другими сетевыми операциями. Даже при высокой нагрузке на интернет-канал телефония продолжает работать стабильно, без заметных задержек и ухудшения качества звука.

7. Корпоративная телефонная книга

Для сотрудников была разработана телефонная книга в виде внутреннего сайта. В ней размещены имена сотрудников, подразделения и внутренние номера.

Информация поддерживается в актуальном состоянии силами самой организации. Благодаря этому сотрудника другого отдела или филиала можно найти за несколько действий и сразу позвонить ему по внутреннему номеру.

Результаты решения

После внедрения единой IP-телефонии компания получила как экономический, так и организационный эффект:

1. Сокращение расходов на звонки

Экономия была достигнута по нескольким направлениям:

• внутренние звонки между тремя филиалами стали бесплатными, что обеспечило 100%-ную экономию на таких вызовах;

• экономия на звонках на городские и мобильные номера составила до 70% благодаря распределению вызовов между операторами и использованию посекундной тарификации;

• короткие разговоры перестали тарифицироваться как полная минута;

• ограничения на мобильные звонки помогли исключить необязательные расходы.

2. Сокращение расходов на аренду номеров

Использование многоканальных номеров и автоматической маршрутизации позволило сократить общее количество городских номеров для отделов.

В результате расходы на аренду номеров снизились на 30–50%.

Применение Custom Context, разделение маршрутов между филиалами и ограничение мобильных звонков для отдельных сотрудников обеспечили дополнительную экономию до 60% по соответствующим направлениям затрат.

3. Снижение операционных затрат

IVR, очереди вызовов и корпоративная телефонная книга сократили время, которое сотрудники тратили на прием, уточнение и перевод звонков.

По оценке организации, экономия рабочего времени сотрудников, отвечающих за обработку телефонных обращений, составила до 15–25% от их временных затрат на телефонию.

4. Повышение отказоустойчивости

Перенос телефонного сервера на виртуальную машину, ежедневная репликация и резервное копирование двумя способами повысили отказоустойчивость системы.

При возникновении непредвиденной ситуации сервер можно восстановить целиком или развернуть его копию на другом оборудовании.

5. Повышение стабильности связи

Выделенная полоса пропускания и приоритизация голосового трафика позволили сохранить качество телефонии даже при высокой нагрузке на корпоративную сеть.

По оценке компании, стабильность работы телефонии и качество связи повысились до уровня около 90%.

Итоги

В результате проекта три удаленных филиала были объединены в единую корпоративную сеть и общую систему IP-телефонии на базе Asterisk.

Компания получила:

• бесплатную внутреннюю связь между филиалами;

• единое централизованное управление телефонией;

• автоматическое распределение входящих вызовов;

• разделение исходящих маршрутов по филиалам и операторам;

• разграничение прав сотрудников;

• запись и резервное копирование разговоров и настроек;

• возможность быстрого восстановления телефонного сервера;

• корпоративную телефонную книгу;

• стабильную связь даже при высокой сетевой нагрузке;

• снижение расходов на звонки и аренду телефонных номеров.

Переход на IP-телефонию позволил полностью отказаться от расходов на внутренние звонки между филиалами, существенно снизить стоимость внешней связи и упростить ежедневную работу сотрудников.